Jumia.ma site de e-commerce au Maroc

A l’occasion du Salon du e-commerce organisé par la FNEM, Fédération Nationale du E-commerce au Maroc, nous nous arrêtons sur le stand de Jumia.ma

Tous les marocains ont vu au moins une fois le nom de jumia.ma ces derniers mois… En effet, le nom du jeune site de «e-commerce» s’affiche quasiment partout et il est impossible de l’éviter.

Ce site déjà très présent sur la toile marocaine se positionne déjà très haut dans les  classements internet… Un place de 90ème site internet au Maroc et une très belle 34 100ème place monde (sur plus de 318 millions de sites) (données Alexa)

 

C’est Kenza, Offline Marketing Manager, qui nous reçoit et nous présente le site et la Société.

 jumia.ma

www.emc-mag.com : Bonjour Kenza et merci de nous consacrer un peu de votre temps à l’occasion de ce salon. Je vous laisse la parole pour nous présenter votre Société…

 

Comme vous le précisez, le site et la société sont jeunes puisque nous n’avons pas encore un an.

Nous faisons partis du groupe allemand Rocketinternet, groupe international d’envergure et acteur majeur dans le monde de l’internet et du e-commerce.

ROCKETINTERNET possède 29 bureaux à travers le monde, 4 en Afrique, 10 en Europe, 6 sur la partie Asiatique, 2 aux USA et 7 en Amérique du Sud.

 

C’est en tout plus de 46 sites que gère et développe le groupe, avec des noms très connus comme Zalendo.fr (site de vente de chaussures) mais le groupe est aussi un des principaux investisseurs de Facebook, propriétaire du réseau social professionnel Linkedin, Zanda, eDarling, Home24  etc..

 

Pour ce qui est du nom et de la marque Jumia, nous sommes présents au Maroc, en Egypte, au Nigeria, et aussi au Kenya.

 

www.emc-mag.com : Comment définissez-vous le site jumia.ma ?

 

Comme l’ont déjà dit « Les Echos » et « L’Economiste », nous sommes le « Amazon de l’Afrique ». Nous sommes un site de e-commerce.

 

www.emc-mag.com : Pouvez-vous nous décrire l’entreprise en interne...et comment fonctionne t’elle ?

 

Nous sommes 82 personnes sur le  site de Casablanca, réparties de la manière suivante :

10 personnes au marketing

10 personnes à la logistique

3 personnes au service financier

10 personnes au service achats

10 personnes pour la partie « containt » (alimentation du contenu du site)

1 photographe et ses assistants

Une quinzaine de personnes au service clients

Plus les livreurs etc..

 

Nous avons bien sûr  aussi un entrepôt de stockage des articles.

 

www.emc-mag.com : En parlant des articles, donnez-nous un peu de détails.. nombre de références moyennes sur le site, logistique etc..

 

Le site est réparti en 13 catégories de produits principaux avec des sous-catégories.

 

Nous avons en moyenne sur le site environ 100 000 références. 

Les produits que nous proposons sont, pour une partie des produits locaux, et pour une majorité importée de France, de Turquie et de Chine.

Une partie de ces références est en stock, l’autre partie est ce qui s’appelle en consignation… C'est-à-dire que nous ne sommes pas propriétaire de la marchandise,  les fournisseurs la mettent à disposition en fonction des commandes.

 

La partie en consignation concerne surtout les produits Hig-Tech, au vu de l’évolution hyper rapide de ce type de produit.

 

Nous gérons nous-mêmes les livraisons sur Casablanca, avec nos propres livreurs. Pour le reste du Royaume, nous travaillons en partenariat avec Amana (le service livraison de La Poste)

 

www.emc-mag.com : Vous êtes hyper-présents en communication, radio, internet, google adsense etc… Pouvons-nous avoir une notion de votre budget publicitaire ?

 

Il est important, mais l’information reste confidentielle…çà me paraît évident !

 

www.emc-mag.com : Pour votre communication, comment fonctionnez-vous, avec des agences et régies ou seul ?

 

Toute notre communication est réalisée en interne. Seules les impressions sont réalisées par un prestataire.

 

www.emc-mag.com :Si vous voulez bien, continuons sur la partie marketing et commerciale... Comment travaillez-vous la fidélisation ?

 

Pour l’instant, elle n’est pas encore très bien adaptée et nous y travaillons. Cela vient du fait que des clients commandent sur le site, puis reviennent commander avec la même adresse de livraison mais une adresse mail de commande différente… il est donc difficile au niveau des bases de données de croiser les informations de manière concréte.

 

Pour le moment, la fidélisation est travaillée par le service « Clients » par téléphone directement, ou par Tchat.

 

D’autre part le service Marketing y participe aussi,  puisque nous avons 132 000 inscrits à la newsletter que nous envoyons de manière régulière.

 

www.emc-mag.com : Expliquez-nous votre démarche newsletter

 

Au début, nous faisions deux newsletter par semaine. Maintenant, nous avons évolué et nous envoyons 5 newsletters par semaine, mais pas à l’ensemble de nos inscrits, comme avant. Nous pouvons segmenter notre base ''c lients'', et ciblons donc l’envoi du contenu en fonction des cibles produits déjà achetés.

 

www.emc-mag.com : Quel est le montant moyen du panier des acheteurs ?

 

Notre panier moyen actuel est d’environ 460 Drh.

 

www.emc-mag.com : Les acheteurs sont-ils exclusivement marocains ou avez-vous des commandes émanant d’autres pays ?

 

Non, toutes nos commandes proviennent du Maroc.

 

www.emc-mag.com ; Vous m’avez parlé de 4 pays sur l’Afrique, qu’elle est la position du Maroc ?

 

Par Ordre d’importance, en volume, nous avons le classement suivant :

L’Egypte

Le Nigeria (ou nous avons déjà 300 personnes dans nos locaux)

Le Maroc

Le Kenya 

 

www.emc-mag.com : Ce salon du e-commerce est-il important pour vous ?

 

Vu notre positionnement de site marchand « e-commerce », nous nous devons d’être présents. Cela étant, vu le jeune âge de ce salon et notre première participation, nous n’avons pas une réelle notion des retombées que nous pouvons en avoir.

C’est pourquoi nous sommes partis sur un stand moyen de 16 m² , sur lequel nous sommes tout de même 4 personnes en permanence pour répondre aux attentes éventuelles.

Sur les 4 jours de ce salon du e-commerce, nous nous relayons toutes les demi-journées pour qu’un maximum de personnes soit en contact des prospects et clients, et que nous puissions  chacun avoir aussi du temps pour avancer dans nos différentes tâches.

 

www.emc-mag.com : Vous allez bientôt fêter votre première année d’existence.. quels sont vos objectifs pour la seconde année ?

 

Pour le moment nous tournons à 60 000 visites par jour. Notre objectif est très simple .. Atteindre les 100 000 visites jours d’ici 2 à 3 mois... Bien-sûr cela ne se fera pas seul.. Nous avons prévu de doubler le budget publicitaire.

 

Merci Kenza pour cet échange extrêmement intéressant, je vous souhaite  bonne continuation et de bonnes ventes !!!

 

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