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A l’occasion du Salon
du e-commerce organisé par la FNEM, Fédération Nationale du E-commerce
au Maroc, nous nous arrêtons sur le stand de Jumia.ma… Tous les marocains ont vu
au moins une fois le nom de jumia.ma ces derniers mois… En effet, le nom
du jeune site de «e-commerce» s’affiche quasiment partout et il est impossible
de l’éviter. Ce site déjà très présent
sur la toile marocaine se positionne déjà très haut dans les classements internet… Un place de 90ème
site internet au Maroc et une très belle 34 100ème place monde
(sur plus de 318 millions de sites) (données Alexa) C’est Kenza, Offline
Marketing Manager, qui nous reçoit et nous présente le site et la Société.
www.emc-mag.com : Bonjour Kenza et
merci de nous consacrer un peu de votre temps à l’occasion de ce salon. Je vous
laisse la parole pour nous présenter votre Société… Comme vous le précisez, le
site et la société sont jeunes puisque nous n’avons pas encore un an. Nous faisons partis du
groupe allemand Rocketinternet, groupe international d’envergure et acteur
majeur dans le monde de l’internet et du e-commerce. ROCKETINTERNET possède 29
bureaux à travers le monde, 4 en Afrique, 10 en Europe, 6 sur la partie
Asiatique, 2 aux USA et 7 en Amérique du Sud. C’est en tout plus de 46
sites que gère et développe le groupe, avec des noms très connus comme
Zalendo.fr (site de vente de chaussures) mais le groupe est aussi un des
principaux investisseurs de Facebook, propriétaire du réseau social
professionnel Linkedin, Zanda, eDarling, Home24
etc.. Pour ce qui est du nom et
de la marque Jumia, nous sommes présents au Maroc, en Egypte, au
Nigeria, et aussi au Kenya. www.emc-mag.com : Comment
définissez-vous le site jumia.ma ? Comme l’ont déjà dit
« Les Echos » et « L’Economiste », nous sommes le « Amazon
de l’Afrique ». Nous sommes un site de e-commerce. www.emc-mag.com : Pouvez-vous nous
décrire l’entreprise en interne...et comment fonctionne t’elle ? Nous sommes 82 personnes
sur le site de Casablanca, réparties de
la manière suivante : 10 personnes au marketing 10 personnes à la
logistique 3 personnes au service
financier 10 personnes au service
achats 10 personnes pour la
partie « containt » (alimentation du contenu du site) 1 photographe et ses
assistants Une quinzaine de personnes
au service clients Plus les livreurs etc.. Nous avons bien sûr aussi un entrepôt de stockage des articles. www.emc-mag.com : En parlant des
articles, donnez-nous un peu de détails.. nombre de références moyennes sur le
site, logistique etc.. Le site est réparti en 13
catégories de produits principaux avec des sous-catégories. Nous avons en moyenne sur
le site environ 100 000 références.
Les produits que nous
proposons sont, pour une partie des produits locaux, et pour une majorité
importée de France, de Turquie et de Chine. Une partie de ces
références est en stock, l’autre partie est ce qui s’appelle en consignation…
C'est-à-dire que nous ne sommes pas propriétaire de la marchandise, les fournisseurs la mettent à disposition en
fonction des commandes. La partie en consignation
concerne surtout les produits Hig-Tech, au vu de l’évolution hyper rapide de ce
type de produit. Nous gérons nous-mêmes les
livraisons sur Casablanca, avec nos propres livreurs. Pour le reste du Royaume,
nous travaillons en partenariat avec Amana (le service livraison de La Poste) www.emc-mag.com : Vous êtes
hyper-présents en communication, radio, internet, google adsense etc…
Pouvons-nous avoir une notion de votre budget publicitaire ? Il est important, mais
l’information reste confidentielle…çà me paraît évident ! www.emc-mag.com : Pour votre
communication, comment fonctionnez-vous, avec des agences et régies ou
seul ? Toute notre communication
est réalisée en interne. Seules les impressions sont réalisées par un
prestataire. www.emc-mag.com :Si vous voulez
bien, continuons sur la partie marketing et commerciale... Comment
travaillez-vous la fidélisation ? Pour l’instant, elle n’est
pas encore très bien adaptée et nous y travaillons. Cela vient du fait que des
clients commandent sur le site, puis reviennent commander avec la même adresse
de livraison mais une adresse mail de commande différente… il est donc
difficile au niveau des bases de données de croiser les informations de manière
concréte. Pour le moment, la
fidélisation est travaillée par le service « Clients » par téléphone
directement, ou par Tchat. D’autre part le service
Marketing y participe aussi, puisque
nous avons 132 000 inscrits à la newsletter que nous envoyons de manière
régulière. www.emc-mag.com : Expliquez-nous
votre démarche newsletter … Au début, nous faisions
deux newsletter par semaine. Maintenant, nous avons évolué et nous envoyons 5
newsletters par semaine, mais pas à l’ensemble de nos inscrits, comme avant.
Nous pouvons segmenter notre base ''c lients'', et ciblons donc l’envoi du
contenu en fonction des cibles produits déjà achetés. www.emc-mag.com : Quel est le
montant moyen du panier des acheteurs ? Notre panier moyen actuel
est d’environ 460 Drh. www.emc-mag.com : Les acheteurs
sont-ils exclusivement marocains ou avez-vous des commandes émanant d’autres
pays ? Non, toutes nos commandes
proviennent du Maroc. www.emc-mag.com ; Vous m’avez parlé
de 4 pays sur l’Afrique, qu’elle est la position du Maroc ? Par Ordre d’importance, en
volume, nous avons le classement suivant : L’Egypte Le Nigeria (ou nous avons
déjà 300 personnes dans nos locaux) Le Maroc Le Kenya www.emc-mag.com : Ce salon du
e-commerce est-il important pour vous ? Vu notre positionnement de
site marchand « e-commerce », nous nous devons d’être présents. Cela
étant, vu le jeune âge de ce salon et notre première participation, nous
n’avons pas une réelle notion des retombées que nous pouvons en avoir. C’est pourquoi nous sommes
partis sur un stand moyen de 16 m² , sur lequel nous sommes tout de même 4
personnes en permanence pour répondre aux attentes éventuelles. Sur les 4 jours de ce
salon du e-commerce, nous nous relayons toutes les demi-journées pour qu’un
maximum de personnes soit en contact des prospects et clients, et que nous
puissions chacun avoir aussi du temps
pour avancer dans nos différentes tâches. www.emc-mag.com : Vous allez bientôt
fêter votre première année d’existence.. quels sont vos objectifs pour la
seconde année ? Pour le moment nous
tournons à 60 000 visites par jour. Notre objectif est très simple ..
Atteindre les 100 000 visites jours d’ici 2 à 3 mois... Bien-sûr cela ne
se fera pas seul.. Nous avons prévu de doubler le budget publicitaire. Merci Kenza pour cet
échange extrêmement intéressant, je vous souhaite bonne continuation et de bonnes
ventes !!!
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