E-commerce : L'impact des frais de livraison dans le choix des internautes

E-commerce : L'impact des frais de livraison dans le choix des internautes

E-commerce : L'impact des frais de livraison dans le choix des internautes


Avant de se lancer dans le e-commerce et de proposer ses produits en ligne avec une boutique ouverte sur le monde entier, il est nécessaire de se positionner différemment par rapport à sa boutique, dans la rue commerçante ou elle se situe.


Quel est l'impact des frais de livraison sur les commandes en ligne ?


Quels sont les critères de choix du mode de livraison des internautes ?


Les critères de livraison sont au nombre de trois : le prix, la précision et la rapidité … quelles en sont les proportions ?


Pour 57 % des internautes, c'est le prix qui prime avec une répartition de 26% d'hommes et de 31 % de femmes.


Vient ensuite le critère de rapidité qui représente 34 % des internautes dans le choix du mode de livraison d'une commande en ligne.. (la répartition est 20 % d'hommes et 14% de femmes)


Le dernier critère important est la précision, ce qui signifie la date, l'heure, le lieu etc .. , et pèse pour 9 % dans le choix des internautes qui commandent en ligne, avec une répartition de 1/3 pour les hommes et 2/3 pour les femmes.


Quel est le prix de livraison maximum toléré par les internautes ?


Par défaut, les internautes veulent des frais de livraison les plus bas possible, voir même des frais de livraison gratuits.

Quel est donc le niveau d'acceptabilité de prix quand la livraison est facturée pour les commandes en ligne ?


Pour 35 % des internautes concernés, le prix de la livraison doit être inférieur à 5 euros pour qu'ils valident leur commande

Pour 55 % d'entre eux, le prix ne doit pas dépasser 10 euros et se situer entre 5 et 10 euros.


L'impact des frais de livraison sur une démarche de commande en ligne :


Une étude menée montre que 46 % des actes d'achat sont abandonnés sur Amazon quand le vendeur propose des frais de livraison !!

Soit quasiment un acte d'achat sur deux....


Que se passe t-il si vous décidez d'offrir les frais de port ? En passant de frais de port payants à des frais de port gratuits, le nombre de commandes moyen par client passe de 0,73 à 2,32 commandes.


Rédigé le  15 jan. 2017 18:56 dans E-commerce, Commerce Electronique, internetCommerce Marketing  -  Lien permanent

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