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Christine Tavernier nous
reçoit dans son bureau de l’Office de Tourisme d’Épinal . Après une école de
commerce et une première expérience chez SITA, dans le recyclage et le tri des
déchets, elle est à la direction de cet Office de Tourisme depuis maintenant
8 ans. Elle nous explique le
fonctionnement d’un Office de Tourisme et nous fait prendre conscience que
« le tourisme.... c’est du commerce » www.emc-mag.com : Qu’est- ce que
l’Office de Tourisme ? Nous sommes un EPIC,
établissement public industriel et commercial. Ce qui signifie que nous
fonctionnons avec une comptabilité publique, et que nous devons travailler et
faire du business comme une entreprise privée. www.emc-mag.com : Combien de personnes
travaillent à l’Office ? Nous sommes 7 personnes,
dont trois qui sont à « cheval » réparties entre l’Office de
Tourisme et le Palais des Congrès que je gère également. Les postes concernés
sont la direction, la comptabilité, et la communication. www.emc-mag.com : Mais comment
faites-vous pour couvrir vos frais de fonctionnement ? Nous avons en premier lieu
des subventions de la Ville d’Epinal et des collectivités, et nous avons aussi les frais d’adhésion des
commerçants et une partie également de la vente de produits régionaux sur
place, et enfin la billetterie. En ayant le statut EPIC,
nous touchons 100 % de la taxe de séjour que paient les touristes qui résident
dans notre commune et dans d’autres communes. Lorsqu’il s’agit d'un Syndicat
d’Initiative la plupart du temps constitué en association, la taxe de séjour ne
leur est pas forcément reversée. www.emc-mag.com : La billetterie
tient-elle une part importante ? Pour vous donner un
chiffre, en 2012, nous avons vendu environ 21 000 billets pour des
concerts, des manifestations ou des soirées de théâtre burlesque. www.emc-mag.com :
Est-ce vous qui organisez les manifestions ? Non, pas du tout, nous ne
gérons que la vente des billets. Les organisateurs s'occupent eux de la gestion
des manifestations  www.emc-mag.com : Et quels sont alors
les organisateurs ? Il en existe
plusieurs, nous avons le service
animation de la ville d’Épinal qui
organise certaines manifestations. Nous avons aussi des associations locales,
et aussi des tourneurs qui sont les personnes qui organisent les tournées des
artistes en terme de dates, de logistique etc.. Ce qui permet d’avoir de
nombreux concerts dans la ville comme récemment le groupe « Sexion
d’assaut ». Dans tous les cas, il est
nécessaire d’avoir de bons contacts avec les « tourneurs locaux » car
ils connaissent bien les artistes, et sont à même de proposer des formats
d’artistes en correspondance avec la ville et son public. www.emc-mag.com : Quels sont alors vos
réels rôles et objectifs en tant qu'Office de Tourisme ? Notre rôle est très
clair : Nous avons pour objectif de mettre en avant l’attractivité du
territoire car notre intervention n’est pas que communale, nous intervenons sur
une région géographique et collaborons avec une communauté d’agglomération de
38 communes. www.emc-mag.com : Quelles sont vos
cibles ? Nous avons des cibles bien
définies. les visiteurs, les excursionnistes et aussi les locaux. Quelle est la différence
entre touristes et excursionnistes? Les touristes dorment
sur place, alors que les excursionnistes
sont des personnes qui ne dorment pas à Épinal,
et qui sont le plus souvent des gens venant des villes thermales
environnantes qui sont nombreuses comme vous le savez… De l’autre côté,
(géographiquement), nous avons la clientèle de montagne, avec les touristes qui
sont en résidence dans les villes des Vosges, comme Gérardmer, La Bresse etc…
et qui, quand la météo ne leurs permet pas de profiter de la montagne et des
forêts viennent visiter notre ville. www.emc-mag.com : Que proposez-vous à
ces touristes pour mettre en avant le territoire ? Nous avons beaucoup
travailler avec le « Pays d’Épinal » qui est une structure de
collectivités rassemblant 225 communes et couvrant environ 150 000
habitants, et nous proposons une offre vélo et randonnées très conséquente
puisqu’il y a plus de 1200 km de chemins balisés dont 73 km de goudronnés et 500
km de chemins de randonnées balisées ; Tout cela représente
plusieurs millions d’euros d’investissement qui ont été pris en charge par les
communes, le Conseil Général etc… Pour mettre tout cela en
avant et le faire découvrir, nous avons mis en place des offres spécifiques et
des packages avec les acteurs concernés : les hôteliers, les
restaurateurs.. etc. Il y a d’ailleurs eu la création d’un club : le
« club des Hôteliers d’Épinal », qui est adhérent à l’OT (l’Office
de Tourisme) et avec qui nous travaillons pour
proposer des offres et pour
toutes les bourses. A titre d’exemple, nous
avons une offre qui comprend : ®
Une
nuit en chambre double ®
Les
petits déjeuners ®
La
taxe de séjour ®
Deux
pass ''Cité de l’image'' et visite guidée de l’Imagerie d’Epinal, ainsi que
l’entrée au Musée Cela dans les hôtels du
club, avec un choix de classification allant de 1 à 4 étoiles. Nous avons également un
pack qui propose le train, l’hôtel et nous amenons directement un VTT au client
à son l’hôtel. Les Vosges ont la
réputation de vacances calmes, en nature et en sérénité… les touristes
souhaitent du calme, de la verdure et bouger la journée (marche – vélo etc..)
et avoir également des animations le soir. Nous avons donc aussi un
devoir d’informations des manifestions
qui ont lieu en soirée dans les différents quartiers de la ville, comme dans
les communes environnantes. Nous regroupons toutes ces
animations dans un programme disponible pour tous. Nous avons également une
mise à jour automatique de notre site, via SITLOR, notre base de données
régionale qui présente toutes les manifestations en ligne. Durant l’été, tous les jeudi soir, par
exemple, il y a des animations, durant la période estivale. Des concerts
gratuits sont proposés toutes les semaines, nous avons également des animations
ainsi que des visites guidées avec guides touristiques, qui sont des passionnés
du patrimoine et qui sont des personnes rémunérées en CDD saisonniers.  www.emc-mag.com : Votre activité est
donc très diverse et variée, mais les résultats semblent difficilement
palpables, comment faites- vous pour mesurer l’efficacité de vos actions, et
éventuellement modifier vos offres pour les adapter si besoin. En effet, il est difficile
pour nous de mesurer concrètement l’ensemble de nos démarches. Cependant nous avons et
sommes encore en train de mettre en place des outils de suivi. Pour ce qui est de la
billetterie, c’est très simple, il s’agit de comptage. Pour les autres
opérations, nous avons déjà un retour de nos 230 adhérents qui sont des
entreprises directement concernées par les résultats. Nous avons ainsi un
premier avis sur l’état de fréquentation des différents sites. Un autre moyen de mesure
est que les clients qui souhaitent réserver des offres spécifiques et profiter
de celles-ci sont obligés de réserver par l’intermédiaire de l’Office du
Tourisme. D’une autre manière, nous
codons les offres, ce qui nous permet dans les cas de réservation directe
d’avoir un suivi grâce aux remontées des codes réservation qui figurent sur nos
plaquettes et flyers.  www.emc-mag.com : Vous éditez et proposez
à l’accueil de nombreux documents : plaquettes, guides, flyers etc… Quel
est le montant de votre budget de
fonctionnement global annuel ? Tout d’abord je vous
précise que toutes les publications qui sont disponibles à l'Office de Tourisme
ne sont pas éditées pas nos soins. En effet, nous collaborons avec de nombreux
organismes pour qui nous mettons leurs communications en avant, et il en est de
même, et très logiquement, pour nos adhérents qui sont dans une démarche de
communication avec nous. D’autres publications sont prises en charge
par le Conseil Général et d’autres institutions..
Enfin pour vous répondre, notre budget annuel (hors fonctionnement de la
billetterie) est de 335 000 euros. Notre budget communication lui s’élève
à 35 000 euros avec justement la plus grosse partie pour les éditions,
notamment les cartes des sentiers et chemins balisés pour la randonnée et le
VTT.
www.emc-mag.com : Qu’elles sont les
retombées de toutes vos démarches ? Nous avons pour la période
de Mai à fin Août 15 000 personnes qui nous ont contacté, dont 85% qui se
sont présentées physiquement à l’Office.. Notre clientèle pour
l’Office, comme pour le territoire est clairement identifiée : En premier, nous avons la
Région Lorraine dont nous faisons partie,
puis la région Ile de France avec l’accès direct en train Paris- Épinal
, ensuite la région Nord Pas de Calais
(nous sommes géographiquement la première montagne pour eux en terme de
distance), et ensuite viennent les touristes de la région Rhône Alpes qui
recherchent la fraîcheur et le relief
doux.. Du côté des étrangers, Il
s’agit de Néerlandais et de Belges principalement. 
Merci Christine pour cette
interview très intéressante et très riche d’informations qui nous confirme bien
comme vous le dites que « le tourisme... c’est aussi du
commerce ! »
crédit photos : Office du Tourisme d'Epinal
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