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Pour cette partie COMMERCE, Yassine nous reçoit dans son
Point de Vente. A 22 ans, après avoir fait plusieurs stages et eu plusieurs
expériences, il est maintenant depuis 6
mois Conseiller Clientèle dans une agence sahatel, distributeur INWI (troisième opérateur de
téléphonie au Maroc)  www.emc-mag.com : Bonjour Yassine et merci de nous recevoir.
Pouvez-vous s'il vous plaît nous présenter la boutique ? L’agence est ouverte du lundi au samedi de 9 h 30 à 13 h et
de 15 h à 19 h 30. Nous y travaillons à deux personnes, le propriétaire et
moi-même. Nous y vendons des téléphones portables, des téléphones
fixes, des modem USB, des recharges pour téléphones portables, des recharges
pour les modem internet, des abonnements pour téléphones fixes ou mobiles,
aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. www.emc-mag.com :
Pouvez-vous nous décrire le déroulement de votre journée ? Après l’ouverture du magasin, nous imprimons les
tableaux pour faire le suivi, au fur et
à mesure, des ventes de la journée. Ensuite nous nous connectons au logiciel de gestion relié au
siège de l’opérateur pour visualiser l’état des commandes que nous devons
recevoir de manière automatique, en fonction de nos ventes. Nous sommes livrés
tous les trois jours. Nous procédons si nécessaire à des ajustements si nous avons
eu des commandes spécifiques, ou si un produit « marche » mieux chez
nous que dans un autre quartier. Nous préparons aussi la caisse et le fond de caisse. Nous
validons le CA (chiffre d’affaires de la veille) et faisons les bordereaux de
remise en banque pour aller effectuer le dépôt que nous faisons tous les jours,
afin ne pas prendre de risque en laissant de l’argent à l’agence.  www.emc-mag.com :
Le reste de la journée se passe comment ? Nous nous occupons des clients pour leurs donner des
renseignements, effectuer des recharges, des réclamations aussi en lien avec le
service technique de l’opérateur etc.. En gardant toujours à l’esprit de tenter
d’orienter le client vers les objectifs commerciaux fixés. (Durant notre entretien, trois clients sont passés à
l’agence, pour recharge, renseignement et une carte pin bloquée) En fin de journée nous validons les contrats d’abonnement en
vérifiant que nous avons bien tous les documents : copies des cartes
d’identité, justificatifs de domiciliation, RIB, et Registre du Commerce s’il
s’agit d’une entreprise. Ensuite nous saisissons les ventes sur l’outil interne pour
transmission au siège, pour déclaration de chiffre d’affaires et aussi pour la
mise à jour des stocks.  www.emc-mag.com :
Avez-vous eu une formation en intégrant ? Oui bien sur ! Une formation pratique en agence, une formation en
alternance au siège sur les différents produits et nous avons aussi
régulièrement des informations et formations sur les nouvelles offres que nous
proposons… www.emc-mag.com :
Comment êtes vous payé ? J’ai un fixe de 3000 drh net, auquel s’ajoute une prime par
rapport aux objectifs de 1500 drh et aussi une prime de risque de 500 drh, par
rapport à l’argent et au stock qui est important dans ce milieu. Merci Yassine de nous avoir consacré un peu de temps et
bonnes ventes à vous..
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