Conseiller Clientèle dans une agence sahatel distributeur INWI, téléphonie et commerce INWI

Pour cette partie COMMERCE, Yassine nous reçoit dans son Point de Vente. A 22 ans, après avoir fait plusieurs stages et eu plusieurs expériences, il  est maintenant depuis 6 mois Conseiller Clientèle dans une agence sahatel, distributeur INWI (troisième opérateur de téléphonie au Maroc)

                                             inwi

www.emc-mag.com :  Bonjour Yassine et merci de nous recevoir. Pouvez-vous s'il vous plaît nous présenter la boutique  ?

 

L’agence est ouverte du lundi au samedi de 9 h 30 à 13 h et de 15 h à 19 h 30. Nous y travaillons à deux personnes, le propriétaire et moi-même.

Nous y vendons des téléphones portables, des téléphones fixes, des modem USB, des recharges pour téléphones portables, des recharges pour les modem internet, des abonnements pour téléphones fixes ou mobiles, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.

 

www.emc-mag.com : Pouvez-vous nous décrire le déroulement de votre journée ?

 

Après l’ouverture du magasin, nous imprimons les tableaux  pour faire le suivi, au fur et à mesure, des ventes de la journée.

Ensuite nous nous connectons au logiciel de gestion relié au siège de l’opérateur pour visualiser l’état des commandes que nous devons recevoir de manière automatique, en fonction de nos ventes. Nous sommes livrés tous les trois jours.

Nous procédons si nécessaire à des ajustements si nous avons eu des commandes spécifiques, ou si un produit « marche » mieux chez nous que dans un autre quartier.

 

Nous préparons aussi la caisse et le fond de caisse. Nous validons le CA (chiffre d’affaires de la veille) et faisons les bordereaux de remise en banque pour aller effectuer le dépôt que nous faisons tous les jours, afin ne pas prendre de risque en laissant de l’argent à l’agence.

                              Boutique INWI

www.emc-mag.com : Le reste de la journée se passe comment ?

 

Nous nous occupons des clients pour leurs donner des renseignements, effectuer des recharges, des réclamations aussi en lien avec le service technique de l’opérateur etc.. En gardant toujours à l’esprit de tenter d’orienter le client vers les objectifs commerciaux fixés.

 

(Durant notre entretien, trois clients sont passés à l’agence, pour recharge, renseignement et une carte pin bloquée)

 

En fin de journée nous validons les contrats d’abonnement en vérifiant que nous avons bien tous les documents : copies des cartes d’identité, justificatifs de domiciliation, RIB, et Registre du Commerce s’il s’agit d’une entreprise.

Ensuite nous saisissons les ventes sur l’outil interne pour transmission au siège, pour déclaration de chiffre d’affaires et aussi pour la mise à jour des stocks.

 INWI

www.emc-mag.com : Avez-vous eu une formation en intégrant ?

 

Oui bien sur !

Une formation pratique en agence, une formation en alternance au siège sur les différents produits et nous avons aussi régulièrement des informations et formations sur les nouvelles offres que nous proposons…

 

www.emc-mag.com : Comment êtes vous payé ?

J’ai un fixe de 3000 drh net, auquel s’ajoute une prime par rapport aux objectifs de 1500 drh et aussi une prime de risque de 500 drh, par rapport à l’argent et au stock qui est important dans ce milieu.

 

Merci Yassine de nous avoir consacré un peu de temps et bonnes ventes à vous..

 

 

 

 

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